Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.- Ai cũng có lúc phạm sai lầm.Cậu ta cũng đã làm rất đúng.Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian.Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc.Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James.Phải chi lúc đó tôi nói rõ hơn thì có lẽ cậu đã đến gặp tôi trước khi có những quyết định sai lầm đó.Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn.
