Nhưng thử nghĩ xem, người ta có thể giải quyết được rắc rối bao nhiêu phần trăm nếu không suy nghĩ! Think chẳng gì khác hơn khoa R&D ngày nay.Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Khi Tom không chịu xưng hô thưa ông thưa bà như văn hóa mà Watson đã dày công xây dựng, Watson đã từng gào lên trong cuộc họp: Câm cái mồm anh lại Maney đã tìm thấy một chi tiết như vậy.Những gia đình khác đang bơi lội trong hồ bơi.Những cuộc điều tra nhanh cho thấy chính phủ là khách hàng lớn.Watson chỉ để IBM tham gia dự án này ở khâu thiết kế thiết bị đọc thẻ.Nhưng tài liệu không nhắc gì đến tấm huy chương.Thomas Watson đã kinh doanh hay sử dụng kinh doanh như là phương tiệnWatson làm thế nào để giữ được tình yêu công ty nơi nhân viên?Muốn có gì đó để nói với người khác và làm cho người khác lắng nghe mình bạn không thể không thu thập thông tin mà đọc là một cách phổ biến.

Xem thêm Thu gọn