Còn ở giữa là các ủy viên quản trị của công ty MacManus với vẻ rất căng thẳng.Thật ngạc nhiên là rất nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được điều đó.Đôi khi, việc biết được thời điểm thích hợp để gọi điện vô cùng quan trọng.Trong kinh doanh, không có cảm giác nào lại giống như vậy.Nó khiến bạn không còn cố gắng giành thắng lợi trong các điểm phụ.Óc hài hước tạo nên một trong những ấn tượng lâu bền và tích cực nhất.Dự đoán các lý do xác định chúng rõ ràng trong đầu, viết chúng ra giấy nếu cần và có sẵn câu trả lời cho từng lý do.Những thông tin có giá trị nhất cho việc ra quyết định có thể nằm xa hơn các dữ kiện.Khi bạn tính đến yếu tố con người cái tôi và cá tính  thì ngay cả những lý thuyết hay nhất cũng không có tác dụng.Mọi người thường có thói quen phán đoán người khác, ngay cả khi chưa tiếp xúc, dựa trên những gì được nghe hay biết về công ty của người đó.

Xem thêm Thu gọn