Ông bố tức điên lên, xin lỗi thầy giáo và gầm lên cho hả giận bởi vì ông không bao giờ đánh con cái của mình.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Thông điệp của ông rất rõ: IBM có thể giảm lợi nhuận nhưng không một nhân viên nào bị bỏ rơi.Ở đây, Watson sẽ gặp người đàn ông 64 tuổi còn từng trải hơn mình nhiều lần.Time tường thuật: Thế chiến thứ hai đã giải phóng Tom Watson khỏi chính con quỷ trong người mình.Đó là niềm tin của các quyết định phải có cơ sở.Một thời gian dài vừa qua luôn phải có người bên cạnh ông.Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla.Cho đến đầu thế kỷ XXI, IBM là tập đoàn đứng đầu danh sách sởCơ hội đang ở trước mắt ông.

Xem thêm Thu gọn