Và trong khi hầu hết mọi người đều như vậy thì có vài người lại không.Những câu hỏi do người đó nêu ra thường khiến họ lúng túng và khó giải thích nhất, vì thế, nếu người đó nêu vấn đề, hãy bảo đảm rằng bạn đặt câu hỏi ngay sau bất kỳ tuyên bố nào mà họ nêu ra.Quy trình này có thể nhận biết bằng cách nhìn vào mắt người đó.Mặc dù vậy, việc người đối thoại đưa quan điểm của người khác vào thường sẽ chứng tỏ rằng bạn đang được nghe sự thật.Bởi vì: Chúng ta tự động chấp nhận rằng một lời giải thích là có giá trị, nếu lời giải thích ấy đi sau từ này.Nhưng ban đầu, bạn không muốn làm cho người đó lo lắng.Trong vụ án William Kennedy Smith, cháu cố Tổng thống Mỹ John F.Việc tôi được nghe từ phía anh trước rất có ý nghĩa.Lưu ý rằng bạn đừng để lộ mục đích câu hỏi của mình.Khi kiểm tra chi tiết, bạn phát hiện một bộ phận dễ tháo, đắt tiền và quan trọng của chiếc máy đã mất, một chi tiết rõ ràng cho thấy tại sao chiếc máy không hoạt động được.

Xem thêm Thu gọn