Tôi thường dậy sớm hơn trước cuộc hẹn đầu tiên hai đến ba giờ để làm mọi việc, từ tập thể dục, đọc báo cáo kinh doanh đến gọi điện thoại.Tôi biết hãng Concorde giải quyết vấn đề hành lý rất nhanh đối với các chuyến bay đến London từ Mỹ nhưng rất lâu đối với các chuyến bay đến Honolulu từ châu Á và Australia hay các chuyến bay quốc tế đến Los Angeles.Tại văn phòng của mình, bạn có thể kiểm soát cuộc họp.Cuối cùng, David thành thật nói: Kerry, tôi thật sự cần175 nghìn đô-la.Đây là cách công ty máy tính IBM phát triển hệ thống máy tính Peanut.Bạn không học mọi thứ về công ty.Hãy lắng nghe cả điều người ta nói lẫn cách nói.Đó cũng là ba phần cơ bản của cuốn sách này.Trong thâm tâm, họ biết điều gì nên và không nên nói, khi nào nên, không nên nói điều đó, song họ lại không thể kiềm chế bản thân.Một giám đốc mới nhậm chức rất muốn làm việc gì đó để tạo dấu ấn.
Rõ ràng là không có bất cứ nguyên tắc nào trong việc đoán biết con người, dù là 7, 70 hay 700 bước.
